Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa plataforma online.
- Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
- Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguinte procedimento para realizar a troca:
- Informe a nossa equipe sobre o problema através do e-mail abaixo:
1 - Nos envie fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.
Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2 - Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou pelo whatsapp se caso preferir, e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
2.1 - Receber o reembolso do valor pago.
2.2 - Receber um novo produto igual o encomendado.
2.3 - Receber um produto de valor semelhante, (escolhido por você em nosso site).
2.4 - Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
3 - Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos na página do produto para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.
O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.